Estratégias de E-Commerce para 2009.

Eu acabo de participar de um web seminário do e-Tailing Group sobre estratégias de comércio eletrônico para 2009. Os slides que eu captureiestão aqui para download.

O web seminário começou com a turma falando sobre o crescimento do comércio eletrônico lá fora (6% para 130 bilhões de faturamento) - aqui não é diferente, o Brasil também cresce e cresce ainda mais - onde a área de games lidera, seguida por produtos para casa, esportes, fitness etc.

A expectativa, é claro, é crescer ainda mais em 2009. E deve acontecer, com a turma ficando mais em casa (para economizar), o número de usuários de internet crescendo, as lojas virtuais se sofisticando etc.

2009 será o ano em que as lojas virtuais passarão a ter ares de comunidade, muito mais contéudo, personalização etc.

O slide 6 traz as perguntas que os caras sugerem que sejam feitas antes que qualquer projeto de comércio eletrônico saia da prancheta. Confira.

A estratégia para 2009 é baseada em 4 pilares:

1. Eficiência no processo de compras.

2. Promoções de todos os tipos.

3. Incentivos para transformar os visitantes em clientes.

4. Diferenciais no atendimento ao cliente.

A primeira estratégia é sobre tornar a experiência de compras muito simples. Simplicidade e facilidade na hora da compra é muito mais importante do que preços baixos, por exemplo. Nesse quesito, a ferramenta de buscas tem que ser bala. Digitou, achou, e no topo de lista.

No slide 11 eles mostram os tipos de pesquisas refinadas que estão sendo usadas por algumas lojas de sucesso. Eu não sei sobre isso, o quê eu espero que é a busca resolva de cara, e eu não precise incrementar a busca para chegar no que eu quero. BUT, o mundo perfeito ainda não existe. Mas tá quase lá.

Slide 12 mostra os checkouts rápidos que estão pipocando nas lojas virtuais para evitar que o cliente potencial deixe a página do produto para visualizar o carrinho.

Slide 13 mostra a ferramenta de "produtos visualizados recentemente" colocada em locais mais visíveis durante o processo de compra. Algumas lojas já tem esse tipo de coisa, mas nem sempre em um local muito visível na página.

No Slide 14, eles destacam o uso de envio de e-mail para os clientes que abandonaram produtos no carrinho. Muita gente ainda abandona produtos no carrinho de compras, muitas lojas nem perguntam porque isso acontece.

Slide 19 destaca as diferentes promoções que podem ser feitas, desde promoções que visam fidelizar os clientes (Barnes&Noble) até envio de cupons eletrônicos, passando por colocar produtos em promoção no meio do carrinho de compras.

A estratégia é clara: IR PRÁ CIMA DOS CLIENTES.

Slide 23 mostra outra estratégia para incentivar os clientes a comprar. Na loja da Apple você não precisa sair da página para visualizar dezenas de produtos, basta clicar a direita que a barra com os produtos desce na sua cara.

Slide 24 mostra o crescimento do uso de vídeos para vender produtos, além de fotos que mostram diferentes ângulos de um produto, até o simples áudio explicando o quê faz o produto.

Slide 25 destaca a EDUCAÇÃO dos clientes como fator crítico de sucesso para o comércio eletrônico daqui prá frente. Configuradores são destaque aqui. O negócio é mostrar os produtos da loja de maneira criativa, e não apenas jogar uma foto qualquer do produto na página. Slide 27 mostra um bom exemplo disso, com os modelos da grife desfilando as roupas que estão a venda.

Slide 28 toca no assunto das resenhas dos clientes como fator ultra crítico de sucesso. 58% das lojas de sucesso já incorporaram as resenhas dos clientes no processo de compra. Slide 30 mostra o cross-selling sendo usado com ênfase em diferentes partes do processo de compra (página do produto, carrinho, confirmação do pedido, confirmação do envio).

Slide 32 volta o assunto do comércio eletrônico para o mundo dos serviços. O exemplo mostrado é da Dell e Patagonia, que oferecem serviços acoplados aos produtos. "Peace of Mind" é o nome do jogo.

Slide 33 mostra a estratégia do multi-channel, onde o cliente tem a possibilidade de retirar o produto na loja ao invés de esperar o produto ser entregue na sua casa. Esse tipo de serviço é muito comum nos EUA onde a turma mora sozinha e não tem ninguém para receber os produtos.

Slide 35 cita a importância dos live chats no processo da compra. 32% das lojas pesquisadas nesse estudo oferecem live chats.

Slide 36 relembra da importância de oferecer múltiplos meios de pagamentos. Essa é velha, quanto maior o número de ofertas de pagamento, maiores as vendas.

Slide 37 fala do lado COMUNIDADE na estratégia de comércio eletrônico. O uso dos blogs e forúns vem bombando. Um dos blogs que eu mais visito, DIARIAMENTE, é o blog da Amazon. Eu ADORO lojas com blogs, onde os vendedores falam francamente sobre os produtos que vendem. Blog tudo tudo a ver com comércio eletrônico.

Slide 38 fala do crescimento da adoção de multíplos idiomas na loja. Afinal, estamos na web. O mundo inteiro pode comprar de nós.

Slide 44 fala sobre a comunidade MATADORA com direito a uma riquíssima base de knowledge base sobre comércio eletrônico criada pela FitBase que veio para arrebentar. 795 dólares por ano por usuário. Se você assinar até o dia 10 de março ganha 100 dólares de desconto.

Eu sou simplesmente apaixonado por comércio eletrônico. E fico muito feliz de ver que o futuro é brilhante para o comércio virtual que se colocar como síndico de uma certa comunidade, e não apenas como atravessador de canais de distribuição.