Sobe satisfação com compras pela internet no mercado brasileiro

A satisfação dos consumidores brasileiros com as compras feitas pela internet subiu em agosto, segundo "O Índice de Confiança do e-consumidor". O estudo foi feito pela consultoria e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), setor da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net).

Naquele mês, a aquisição de itens pela rede foi aprovada por 87,29% dos consumidores brasileiros que usaram a rede no período, desempenho acima do registrado em julho (87,02%), que já havia sido o maior desde o início da realização da pesquisa, em janeiro deste ano.

O estudo foi feito com 128.743 pessoas em mais de 1.800 lojas virtuais do Brasil entre os dias 1 e 31 de agosto. Os critérios avaliados pelos consumidores foram facilidade para comprar, seleção de produtos, informação, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos e do atendimento, política de privacidade e manuseio e envio dos artigos comercializados.

"O objetivo desta pesquisa é captar a expectativa do consumidor em relação ao serviço das lojas virtuais. E, nesse ponto, o resultado de 87,29% é muito positivo", afirma Gastão Mattos, consultor da Câmara-e.net.